7 heures
Hauts-de-France
sur demande
Objectifs
Anticiper et gérer les situations à risque en milieu professionnel. Repérer et comprendre les comportements propices à des tensions ou conflits. Développer des outils et des techniques pour désamorcer les tensions. Maintenir un environnement de travail sain et sécurisé. Apprendre les gestes essentiels pour réagir efficacement en cas d'incident.
Compétences visées
Identifier les situations génératrices de conflits ou de stress au sein d’une équipe ou avec des clients. Adopter une posture professionnelle permettant de désamorcer les tensions rapidement. Utiliser des outils de communication adaptés pour gérer les situations difficiles. Assurer la sécurité des personnes en anticipant les risques potentiels. Réagir avec confiance et efficacité face à des situations de crise.
Public
Cette formation s’adresse :
Salariés des secteurs confrontés à des tensions fréquentes (accueil, service client, vente, santé, etc.).
Managers souhaitant développer des compétences en gestion de conflits au sein de leur équipe.
Toute personne souhaitant acquérir des compétences pour travailler dans un environnement serein et sécurisé.
Programme
Introduction à la prévention des risques
Identifier les comportements et contextes propices aux tensions.
Comprendre les enjeux de la prévention dans les relations interpersonnelles.
Développement d’une posture professionnelle
Techniques de communication pour désamorcer les conflits.
Gestion du stress pour conserver une attitude calme et efficace.
Outils et techniques de prévention
Mise en place de protocoles pour anticiper les tensions.
Méthodes pour gérer les comportements agressifs ou anxieux.
Simulations et mises en situation
Exercices pratiques pour appliquer les concepts appris.
Études de cas inspirées de situations réelles.
Synthèse et évaluation
Retours sur les mises en pratique.
Évaluation des acquis et remise des certificats.
Méthode pédagogique
Approche participative et interactive : Alternance entre théorie et exercices pratiques. Simulations réalistes basées sur des situations professionnelles fréquentes. Utilisation d’outils interactifs et de supports pédagogiques modernes. Débriefing et échanges pour ancrer les compétences dans la pratique quotidienne.
Lieu et modalités
Formations organisées en présentiel dans les Hauts-de-France. Possibilité d’intervention sur site pour les professionnels.
Inscription
Pour plus d'informations et pour réserver votre place :
📧 Email : contact@thotdisciplina.fr
📞 Téléphone : Greg : 06 70 95 78 41 | Corentin : 06 16 90 17 59
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